情感分析为什么这么难?

理解人们的情绪并不容易,除非他们表达自己的感情、观点和观点等等。但如果你有这样的平台,人们可以自由地表达他们的想法和担忧,你就很容易了解他们的情绪。

情感分析是确定对任何事物的概念、判断、感情、意见、观点、结论及其他观念的过程。

它是一种分析文本、图像、表情符号和各种其他动作的技术,以了解其他人对产品、服务、公司、品牌名称的看法,或对特定事件、社会运动的反应,等等。

情感分析的有效性

情感分析在理解属于不同群体的人及其情感方面发挥着巨大的作用。从政治角度来看,了解大多数人中有多少人支持政府,或有多少人反对政府提供的服务和采取的措施,会有所帮助。

而另一方面,在商业世界中,它帮助公司更好地了解他们的客户。

这样的资源对于企业来说非常有用,可以根据潜在客户的期望提供产品和服务,并获得适当的结果。

社交媒体是最好、最大的平台之一,情感分析理论在这里被应用,也必须被应用,来解释不同人的情感。因此,我们需要把它理解为一个过程,它是如何工作的,它的应用程序,以及为什么它对业务组织和其他方面很重要。

什么是自然语言处理中的情感分析?

自然语言处理(NLP)是一种理解文本单词、句子或整个书面文档的实际含义的方法。因此,NLP被用来训练机器,帮助它们在讨论一个话题时理解语言和人类之间的交流过程。

情感分析的主要动机是找出最终被归类为积极、消极或中性的人的表达方式。它可以用于不同的领域,如公司产品,市场调查,市场分析,客户定位,产品评论,客户反馈,声誉管理等。

情感分析是如何工作的?

如上所述,情感分析被用于基于NLP的机器学习算法,开发这样的AI应用程序,可以理解语言语境表达不同人的情感的方式。

但这里的问题是,情绪分析是如何工作的?

开发人员首先创建一个基于文本机器学习的算法,可以检测出显示任何特定情绪指标的内容。然后,他们通过向ML分类器提供大量包含基于积极、消极和中性情绪的反应的训练数据集来训练ML分类器。

每个内容片段都是分散的,并被划分为基本组件,如文本单词、短语、句子和其他实体。

一旦这个过程完成,主题和识别过程之间的关系就开始了。然后,AI模型会给特定的帖子打分。帖子可以是1个表示负面评论,+4个表示正面评论。如果一种情绪是中立的,则通常给出0分。我们已经知道,由于人类文化和社会的多样性,理解不同的人类语言是一项非常复杂的任务。因此,训练这些程序使它们能够发现和分析语法上的细微差别是很重要的。

情绪分析的类型

为了了解人们的情绪,市场上使用了不同类型的情绪分析。除了正常的观点——积极的、消极的或中性的,其他类型的情绪分析有助于理解人们的内心感受、他们的实际意图和情绪。

细粒度的情绪

这是理解客户情绪的最简单、最常见的方法之一。是的,细粒度的情绪分析有助于研究客户给出的评级和评论。

在分析情绪时,你可以使用现成的分类,如非常积极、积极、中性、消极或非常消极。提供从1到5的评级选项是另一种衡量用户反馈的方法。大多数电子商务网站使用这种技术来了解客户的情绪。

基于外貌的分析

这种类型的情感分析更侧重于特定产品或服务的各个方面。为了更容易理解,让我们举个例子——如果你在谈论一个音箱或无线扬声器系统。在这里,您可以通过询问客户关于音质、连接和其他功能的反馈来分析客户的情绪,从而使这类设备对用户来说更加有用和高效。

它有助于确定产品的特定属性。

基于意图的情感分析

了解客户的意图;无论他们是想购买产品还是只是四处逛逛,都可以通过意图分析实现。

它不仅有助于识别客户的意图,而且还可以通过广告或其他在线促销方式跟踪和锁定客户。

通过意图分析,公司可以在根据其意图定位潜在客户时节省时间、精力和成本。这有助于更生动地了解客户的意图。

情感检测情感分析

正如名字所象征的那样,这种类型的情感分析有助于发现和理解人们的情绪。愤怒、悲伤、快乐、沮丧、恐惧、恐慌、担心或焦虑等情绪都可能包括在内。

利用情绪检测来理解人们的情绪甚至更加困难,因为人们使用的是一组含义不同的词汇。因此,在分析人们的真实情感时,不准确的情绪检测会导致不准确的决定。

如何使用情感分析?

运用情感分析的主要动机是找出生活在我们社会中的各种各样的人的真实情感。

它可以用来分析特定公司的客户反馈,社交媒体上的普通用户对产品、服务、社会问题或政治议程的反馈。

公司还用它来进行品牌分析、声誉危机、活动绩效、竞争对手分析,并改进提供给客户的服务。分析客户的情绪可以帮助客户支持团队优先考虑他们的工作,为最终用户提供更好的服务。

为什么情绪分析如此困难?

由于讽刺,情感分析是一项非常困难的任务。一个讽刺的句子中隐含的词语或文本数据,根据发送者或情况的不同,会有不同的意义。

讽刺是说别人与你想说的相反的话。它表示伤害某人的感情或幽默地批评某事。

在社交媒体上,讽刺是目前你能看到的干扰结果的最常见行为之一。

讽刺语或文字表现了人们独特的行为。它通常用词语的积极含义来表达消极的情绪。

这种尖酸刻薄的话很容易误导情感分析决策。讽刺词的存在给情感分析处理带来了困难,进而给基于NLP的人工智能模型的开发带来了困难。

因此,需要对这些词语进行更深入的分析,才能准确地了解人们的真实情感。在这种情况下,我们可以使用基于心理学的分析来了解这些人,以及他们想要表达的确切意图。将心理分割应用于情感分析中,可以对不同类型的人进行更全面的情感分析。

基于心理分割的情感分析

在为公司制定更有针对性的营销策略时,情绪分析可以成为重大的游戏规则改变者。但是这些机构需要通过将他们的客户划分为他们的文化价值观、信仰、欲望、目标、兴趣和生活方式选择等特征来了解他们。

根据顾客的活动、生活方式和兴趣进行心理细分,从而有助于分析顾客的情绪。根据消费者的心理特征来研究消费者是一种更加定性的方法。

心理细分不仅有助于改善客户体验,而且授权企业在正确的时间为正确的客户提供更量身定制的产品或服务,提高投资回报率。

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